ЧаВо

Заявку на обмен товара по B2B-заказу необходимо передать торговому представителю, указав номер заказа и код товара. Дальнейший процесс определяется наличием товара и подходящей модели.

Обмен неповреждённых, неиспользованных товаров в оригинальной упаковке рассматривается в срок, указанный в договоре поставки.

После одобрения заявки стандартная процедура обмена обычно занимает несколько рабочих дней в зависимости от наличия товара.

Условия минимального заказа определяются по модели делового партнерства. Для получения подробной информации вы можете связаться с вашим региональным представителем или отделом продаж.

Текущий статус отправки вы можете узнать у своего торгового представителя или по нашим корпоративным каналам связи, указав номер вашего заказа.

До начала отгрузки можно запросить изменение кода товара при наличии нужной позиции. После начала отгрузки изменения невозможны.

При определённом объёме заказа рассматривается изготовление специальных моделей и покрытий. Отдел продаж сообщит о технической возможности и сроках.

Заявки на отмену рассматриваются до начала производства или отгрузки. Решение принимается в соответствии с условиями договора.

Запросы на возврат подаются в письменном виде. Возврат, одобренный после проверки продукта, оформляется в соответствии с согласованной процедурой возврата.

При производственном дефекте или повреждении во время доставки необходимо отправить фотографии товара и данные заказа. После одобрения будет организован возврат или обмен.

Если ошибка допущена с нашей стороны, расходы на доставку оплачиваем мы. В остальных случаях действуют условия договора.

Одобренные к возврату товары принимаются на склад, после чего зачисление средств на баланс или обмен завершается в соответствии с бухгалтерской процедурой.

Корпоративные претензии с указанием номера заказа можно направить по адресу info@ipekyolusilver.com.tr или вашему торговому представителю.

Входящие уведомления рассматриваются в течение рабочих дней, и с вами связываются. Неотложные оперативные вопросы имеют приоритетное значение.

Таможенные и импортные процедуры различаются в зависимости от страны назначения и соглашения. Процесс уточняется перед отправкой.

Да. Коммерческий счет и необходимые экспортные документы подготавливаются в рамках поставки.

В случае задержки наш логистический партнёр и отдел продаж проинформируют вас и окажут необходимую помощь с документами.

Данные деловых партнёров защищаются в соответствии с законодательством о защите персональных данных и нашей корпоративной политикой конфиденциальности и не передаются третьим лицам.

Актуальные цены и сведения о коллекциях предоставляются авторизованным деловым партнёрам. Для получения доступа свяжитесь с вашим отделом продаж.

Да. С учётом региональных потребностей могут быть организованы специальные презентации коллекций и предоставление образцов.

Утвержденные изображения продуктов могут быть переданы нашим деловым партнерам в соответствии с правилами использования бренда.

Периодические каталоги, лукбуки и вспомогательные материалы для витрин предоставляются по запросу.

Наши зарегистрированные деловые партнеры получают информацию по электронной почте и через нашу представительскую сеть.

В отдельных регионах могут рассматриваться совместные проекты по оформлению витрин и запуску продукции.

По будням мы работаем с 08:00 до 18:30, по субботам — с 08:00 до 15:00. Об актуальном графике в праздничные дни сообщается дополнительно.

Да. Для корпоративных визитов рекомендуется предварительная запись.

Заказы принимаются через вашего торгового представителя, корпоративную электронную почту или согласованные каналы оформления заказов.

Условия оплаты определяются согласно вашему договору о деловом партнерстве.

Запросы на образцы передаются в отдел продаж вместе с кодом продукта и информацией о целевом рынке.

Основу нашей коллекции составляют украшения из серебра 925 пробы. Материал и тип поверхности указаны в карточке товара.

В зависимости от модели доступны родирование, позолота и специальные виды обработки поверхности.

Да. Каждая модель имеет уникальный код, по которому отслеживаются заказ и доставка.

Актуальное наличие подтверждается через отдел продаж и сеть представителей.

Коллекция регулярно обновляется с учётом сезонности и актуальных тенденций.

Да. В описании товара указываются тип камня и соответствующие технические характеристики.