FAQ

Pour les commandes B2B, envoyez votre demande d'échange à votre commercial avec le numéro de commande et le code produit. Le processus est planifié en fonction du stock et de la disponibilité des modèles.

Les produits intacts et non utilisés dans leur emballage d'origine peuvent être considérés pour un échange dans le délai spécifié dans votre contrat de fourniture.

Une fois la demande approuvée, un examen d'échange standard prend généralement quelques jours ouvrables, en fonction de la disponibilité des stocks.

Les conditions de commande minimales dépendent du modèle de partenariat. Pour plus de détails, contactez votre représentant régional ou notre équipe commerciale.

Utilisez votre numéro de commande pour obtenir le dernier statut d'expédition auprès de votre représentant commercial ou via nos canaux de contact d'entreprise.

Un changement de code produit peut être demandé avant expédition, sous réserve de disponibilité des stocks. Aucune modification ne peut être apportée une fois l’expédition commencée.

Des demandes de modèles et de finitions personnalisés peuvent être prises en compte pour certains volumes. L'équipe commerciale vous conseillera sur la faisabilité technique et les délais.

Les demandes d'annulation sont examinées avant le début de la production ou de l'expédition et sont traitées conformément aux conditions contractuelles.

Les demandes de retour doivent être soumises par écrit. Après inspection du produit, les retours approuvés sont effectués selon la procédure de retour convenue.

Pour les défauts de fabrication ou d'expédition, soumettez un rapport avec des photos du produit et les détails de la commande. Une fois approuvé, un retour ou un échange sera organisé.

Si l'erreur est de notre fait, nous prenons en charge les frais de port. Dans tous les autres cas, les conditions contractuelles s'appliquent.

Les retours approuvés sont reçus à l'entrepôt, après quoi un crédit ou un échange est traité conformément aux procédures comptables.

Adressez vos réclamations professionnelles, accompagnées de votre numéro de commande, à info@ipekyolusilver.com.tr ou à votre représentant commercial.

Les soumissions sont examinées les jours ouvrables et vous recevrez une réponse. Les questions opérationnelles urgentes sont prioritaires.

Les procédures douanières et d'importation varient selon le pays de destination et l'accord. Le processus est clarifié avant expédition.

Oui. La facture commerciale et les documents d'exportation requis sont préparés dans le cadre de l'expédition.

En cas de retard, notre partenaire logistique et notre équipe commerciale vous tiendront informé et vous fourniront toute la documentation requise.

Les données de nos partenaires commerciaux sont protégées par la législation turque applicable en matière de protection des données (KVKK) et par nos politiques de confidentialité ; elles ne sont pas communiquées à des tiers.

Les tarifs et les informations à jour sur les collections sont communiqués aux partenaires commerciaux agréés. Contactez votre équipe commerciale pour en demander l’accès.

Oui. Des présentations de collections privées et une planification d’échantillons peuvent être organisées en fonction des exigences régionales.

Les images de produits approuvées peuvent être partagées avec nos partenaires commerciaux, à condition que les directives d'utilisation de la marque soient respectées.

Des catalogues saisonniers, des lookbooks et du matériel de support pour vitrines sont disponibles sur demande.

Les partenaires commerciaux enregistrés sont informés par e-mail et via notre réseau de représentants.

Des activités conjointes de vitrines et de lancement peuvent être envisagées dans des régions sélectionnées.

Du lundi au vendredi, de 08 h 00 à 18 h 30, et le samedi de 08 h 00 à 15 h 00. Des informations actualisées sont communiquées pour les jours fériés.

Oui. Nous vous recommandons de réserver les visites d'entreprise à l'avance.

Les commandes peuvent être passées via votre représentant commercial, notre adresse e-mail d'entreprise ou des canaux de commande approuvés.

Les dates et modalités de paiement sont définies par votre accord de partenariat.

Envoyez des demandes d'échantillons à l'équipe commerciale avec le code produit et les informations sur le marché cible.

Notre collection est essentiellement composée de bijoux en argent 925. Les fiches produits précisent le métal et la finition.

Selon le modèle, un placage au rhodium, un placage à l'or et des finitions de surface spéciales sont disponibles.

Oui. Chaque modèle est suivi par un code produit unique, qui est utilisé tout au long de la commande et de l'expédition.

La disponibilité actuelle des stocks est confirmée par notre équipe commerciale et notre réseau de représentants.

La collection est renouvelée régulièrement, avec des mises à jour basées sur les styles et tendances saisonnières.

Oui. Les descriptions de produits précisent le type de pierre et les informations techniques pertinentes.