Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes e información corporativa.
Cambios
En sus pedidos B2B, las solicitudes de cambio se envían a su representante de ventas con el número de pedido y el código de producto. El proceso se planifica según la idoneidad del stock y del modelo.
Se valorará el cambio de productos sin daños, sin usar y en su embalaje original dentro del plazo indicado en su contrato de suministro.
El plazo habitual para tramitar un cambio, una vez aprobada la solicitud, suele ser de varios días laborables, según la disponibilidad de existencias.
Productos pedidos
Las condiciones mínimas de pedido se determinan según el modelo de asociación comercial. Puede ponerse en contacto con su representante regional o equipo de ventas para obtener más detalles.
Puede conocer el estado actual del envío a través de su representante de ventas o de nuestros canales de comunicación corporativos con su número de pedido.
Si hay disponibilidad de stock antes del envío, se podrá solicitar un cambio de código de producto. No se pueden realizar cambios una vez iniciado el envío.
Para determinados volúmenes se valoran solicitudes de modelos y acabados personalizados. El equipo de ventas informará sobre la viabilidad técnica y el plazo de entrega.
Las solicitudes de cancelación se evalúan antes de que comience la producción o el envío. La transacción se realiza según las condiciones del contrato.
Devoluciones
Las solicitudes de reembolso se presentan por escrito. Las devoluciones aprobadas después de la inspección del producto se finalizan de acuerdo con el procedimiento de devolución acordado.
En caso de defectos de fabricación o envío, deberá notificarlos aportando imágenes del producto y los datos del pedido; tras la aprobación, se organizará la devolución o el cambio.
Si el error es atribuible a nosotros, asumiremos los gastos de envío. En los demás casos se aplicarán las condiciones contractuales.
En las devoluciones aprobadas, los productos se reciben en el almacén y el abono del saldo o el cambio se completa conforme al proceso contable.
Quejas
Puede enviar sus reclamaciones profesionales, junto con su número de pedido, a info@ipekyolusilver.com.tr o a su representante de ventas.
Las notificaciones entrantes se revisan dentro de los días hábiles y nos comunicamos con usted. Se priorizan las cuestiones operativas urgentes.
Aduanas
Los procedimientos aduaneros y de importación varían según el país de destino y el acuerdo. El proceso se aclara antes del envío.
Sí. La factura comercial y los documentos de exportación necesarios se preparan dentro del alcance del envío.
En caso de retraso, nuestro socio logístico y nuestro equipo de ventas le mantendrán informado y le proporcionarán la documentación necesaria.
Información personalizada
Los datos de sus socios están protegidos en el marco de KVKK y nuestras políticas de privacidad corporativas; No se comparte con terceros.
La información actualizada sobre precios y colecciones se comparte con los socios comerciales autorizados. Para obtener acceso, contacte con su equipo de ventas.
Sí. Se pueden realizar presentaciones de colecciones especiales y planificación de muestras según las necesidades regionales.
Marketing
Las imágenes de productos aprobadas se pueden compartir con nuestros socios comerciales de acuerdo con las reglas de uso de la marca.
Los catálogos periódicos, los lookbooks y los materiales de apoyo de exhibición se comparten a pedido.
Nuestros socios comerciales registrados son informados a través del correo electrónico y nuestra red de representantes.
Las actividades conjuntas de exhibición y lanzamiento se pueden evaluar en regiones seleccionadas.
Preguntas prácticas
De lunes a viernes, de 08:00 a 18:30; sábados, de 08:00 a 15:00. Se facilitará información actualizada para los días festivos oficiales.
Sí. Para visitas corporativas se recomienda concertar cita previa.
Los pedidos se toman a través de su representante comercial, correo electrónico corporativo o canales de pedidos contratados.
El plazo y las condiciones de pago se determinan en función de su contrato de colaboración comercial.
Las solicitudes de muestra se envían al equipo de ventas con el código del producto y la información del mercado objetivo.
Productos
Nuestra colección se compone principalmente de joyas de plata de ley 925. Las fichas de producto incluyen información sobre el metal y el acabado.
Según el modelo, ofrecemos rodiado, chapado en oro y acabados especiales.
Sí. Cada modelo se rastrea mediante un código de producto único; El pedido y el envío se realizan a través de este código.
La disponibilidad se confirma con información actualizada a través del equipo de ventas y la red de representantes.
La colección se renueva periódicamente con novedades de temporada y modelos de tendencia.
Sí. El tipo de piedra y la información técnica relevante se comparten en las descripciones de los productos.
