الأسئلة الشائعة

في طلبات B2B، تُرسل طلبات الاستبدال إلى مندوب المبيعات مع رقم الطلب ورمز المنتج، ثم تُخطط العملية بحسب توفر المخزون والموديل.

تُراجع طلبات استبدال المنتجات غير التالفة وغير المستخدمة والمحفوظة في عبواتها الأصلية، ضمن المدة المحددة في عقد التوريد.

تستغرق مراجعة طلب الاستبدال القياسية عادةً بضعة أيام عمل بعد الموافقة عليه، بحسب توفر المخزون.

تُحدد شروط الحد الأدنى للطلب وفقًا لنموذج الشراكة. لمزيد من التفاصيل، تواصلوا مع ممثل منطقتكم أو فريق المبيعات لدينا.

يمكنكم معرفة أحدث حالة للشحنة من مندوب المبيعات أو عبر قنوات الاتصال المؤسسية لدينا باستخدام رقم طلبكم.

يمكن طلب تغيير رمز المنتج قبل الشحن إذا كان المخزون متاحًا. ولا يمكن إجراء تغييرات بعد بدء الشحن.

تُراجع طلبات الموديلات والطلاءات المخصصة عند بلوغ أحجام طلب معينة. ويبلغكم فريق المبيعات بالجدوى الفنية وموعد التسليم.

تُراجع طلبات الإلغاء قبل بدء الإنتاج أو الشحن، وتُعالج وفقًا لشروط العقد.

تُرسل طلبات الإرجاع كتابيًا. وبعد فحص المنتج، تُستكمل المرتجعات المعتمدة وفقًا لإجراءات الإرجاع المتفق عليها.

في حال وجود عيب ناتج عن التصنيع أو الشحن، يجب إرسال إشعار مرفق بصور المنتج ومعلومات الطلب؛ وبعد الموافقة يُرتب الإرجاع أو الاستبدال.

إذا كان الخطأ من جانبنا، فإننا نتحمل رسوم الشحن. وفي الحالات الأخرى تُطبق شروط العقد.

تُستلم المنتجات المرتجعة المعتمدة في المستودع، ثم تُستكمل تسوية الرصيد أو عملية الاستبدال وفقًا للإجراءات المحاسبية.

يمكنكم إرسال شكاواكم المؤسسية إلى info@ipekyolusilver.com.tr أو إلى مندوب المبيعات، مع إرفاق رقم الطلب.

تُراجع البلاغات الواردة خلال أيام العمل، ثم نتواصل معكم. وتُعطى الأولوية للمسائل التشغيلية العاجلة.

تختلف الإجراءات الجمركية وإجراءات الاستيراد بحسب بلد الوجهة والاتفاقية، وتُحدد تفاصيل العملية قبل الشحن.

نعم. تُعد الفاتورة التجارية ومستندات التصدير اللازمة ضمن إجراءات الشحن.

عند حدوث تأخير، يطلعكم شريكنا اللوجستي وفريق المبيعات على المستجدات، ويقدمان الدعم اللازم في ما يتعلق بالمستندات.

تُحمى بيانات شركائنا وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية التركي وسياسات الخصوصية المؤسسية لدينا، ولا تُشارك مع أطراف ثالثة.

تُشارك أحدث معلومات الأسعار والتشكيلات مع شركائنا المعتمدين. تواصلوا مع فريق المبيعات لديكم للحصول على صلاحية الوصول.

نعم. يمكن ترتيب عروض خاصة للتشكيلات وتخطيط العينات وفقًا للاحتياجات الإقليمية.

يمكن مشاركة صور المنتجات المعتمدة مع شركائنا التجاريين بما يتوافق مع إرشادات استخدام العلامة التجارية.

تتوفر كتالوجات موسمية ودفاتر إطلالات ومواد داعمة لواجهات العرض عند الطلب.

يتلقى شركاؤنا المسجلون الإعلانات عبر البريد الإلكتروني ومن خلال شبكة ممثلينا.

يمكن النظر في تنفيذ أنشطة مشتركة لواجهات العرض وإطلاق المنتجات في مناطق مختارة.

من الاثنين إلى الجمعة من 08:00 إلى 18:30، والسبت من 08:00 إلى 15:00. تُنشر معلومات محدثة بشأن العطلات الرسمية.

نعم. يُنصح بحجز موعد مسبقًا للزيارات المؤسسية.

تُستقبل الطلبات عبر مندوب المبيعات أو البريد الإلكتروني للشركة أو قنوات الطلب المتفق عليها.

تُحدد آجال الدفع وشروطه وفقًا لاتفاقية الشراكة الخاصة بكم.

تُرسل طلبات العينات إلى فريق المبيعات مع ذكر رمز المنتج والسوق المستهدفة.

تتكون تشكيلتنا أساسًا من مجوهرات الفضة عيار 925. وتوضح بطاقات المنتجات معلومات المعدن والسطح.

تتوفر، بحسب الموديل، خيارات الطلاء بالروديوم والذهب وتشطيبات الأسطح الخاصة.

نعم. يُتتبع كل موديل بواسطة رمز منتج فريد، وتُعالج الطلبات والشحنات باستخدام هذا الرمز.

يؤكد فريق المبيعات وشبكة الممثلين حالة المخزون بصورة محدثة.

تُجدد التشكيلة بانتظام، وتُحدّث وفقًا للموديلات الموسمية والرائجة.

نعم. تُذكر في أوصاف المنتجات أنواع الأحجار والمعلومات الفنية ذات الصلة.