Î.F.

Pentru comenzile B2B, solicitările de schimb se transmit reprezentantului dumneavoastră de vânzări, împreună cu numărul comenzii și codul produsului. Procesul este planificat în funcție de disponibilitatea stocului și a modelului.

Schimbul produselor nedeteriorate, neutilizate și aflate în ambalajul original este evaluat în termenul prevăzut în contractul de furnizare.

După aprobarea solicitării, evaluarea standard pentru schimb durează, de regulă, câteva zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea stocului.

Condițiile privind comanda minimă sunt stabilite în funcție de modelul de parteneriat. Pentru detalii, contactați reprezentantul regional sau echipa noastră de vânzări.

Puteți afla stadiul actual al expedierii de la reprezentantul dumneavoastră de vânzări sau prin canalele noastre de comunicare profesională, folosind numărul comenzii.

Dacă există disponibilitate în stoc, modificarea codului produsului poate fi solicitată înainte de expediere. După începerea expedierii, modificările nu mai sunt posibile.

Pentru anumite volume sunt evaluate solicitările de modele și placări personalizate. Echipa de vânzări comunică fezabilitatea tehnică și termenul de livrare.

Solicitările de anulare sunt evaluate înainte de începerea producției sau a expedierii. Procesarea se face conform prevederilor contractuale.

Solicitările de retur se transmit în scris. După verificarea produselor, retururile aprobate sunt soluționate conform procedurii de retur agreate.

Pentru defecte de fabricație sau de expediere, transmiteți imagini ale produsului și informațiile comenzii; după aprobare, se planifică returul sau schimbul.

Dacă eroarea ne aparține, costul transportului este suportat de noi. În celelalte situații se aplică prevederile contractuale.

Pentru retururile aprobate, produsele sunt recepționate în depozit, iar soldul sau schimbul este procesat conform procedurii contabile.

Puteți trimite reclamațiile profesionale, împreună cu numărul comenzii, la info@ipekyolusilver.com.tr sau reprezentantului dumneavoastră de vânzări.

Sesizările primite sunt analizate în zilele lucrătoare, după care veți fi contactat. Aspectele operaționale urgente sunt tratate cu prioritate.

Procedurile vamale și de import variază în funcție de țara de destinație și de acordul încheiat. Procesul este clarificat înainte de expediere.

Da. Factura comercială și documentele de export necesare sunt pregătite în cadrul expedierii.

În cazul întârzierilor, partenerul nostru logistic și echipa de vânzări vă vor informa și vă vor oferi sprijinul necesar pentru documente.

Datele partenerilor noștri sunt protejate în conformitate cu KVKK și cu politicile noastre corporative de confidențialitate și nu sunt comunicate terților.

Informațiile actualizate despre prețuri și colecții sunt comunicate partenerilor autorizați. Pentru acces, contactați echipa dumneavoastră de vânzări.

Da. În funcție de necesitățile regionale, pot fi organizate prezentări de colecții speciale și planificări de mostre.

Imaginile aprobate ale produselor pot fi puse la dispoziția partenerilor noștri pentru utilizare în conformitate cu regulile mărcii.

Cataloagele sezoniere, lookbookurile și materialele promoționale pentru vitrine sunt oferite la cerere.

Partenerii înregistrați sunt informați prin e-mail și prin rețeaua noastră de reprezentanți.

În anumite regiuni pot fi evaluate proiecte comune pentru vitrine și lansări.

De luni până vineri, între 08:00 și 18:30, iar sâmbăta, între 08:00 și 15:00. În zilele de sărbătoare legală se publică informații actualizate.

Da. Pentru vizitele profesionale se recomandă efectuarea unei programări în prealabil.

Comenzile sunt preluate prin reprezentantul dumneavoastră de vânzări, prin e-mailul companiei sau prin canalele de comandă agreate.

Termenul și condițiile de plată sunt stabilite conform contractului dumneavoastră de parteneriat.

Solicitările de mostre se transmit echipei de vânzări, împreună cu codul produsului și informații despre piața vizată.

Colecția noastră este alcătuită în principal din bijuterii din argint 925. Fișele produselor includ informații despre metal și finisaj.

În funcție de model, sunt disponibile placarea cu rodiu, placarea cu aur și finisaje speciale.

Da. Fiecare model este urmărit printr-un cod unic de produs, utilizat pe tot parcursul procesului de comandă și expediere.

Disponibilitatea stocului este confirmată la zi prin echipa de vânzări și rețeaua de reprezentanți.

Colecția este reînnoită periodic, cu actualizări în funcție de sezon și de tendințe.

Da. Descrierile produselor includ tipul pietrei și informațiile tehnice relevante.