F.A.Q.
Domande frequenti e informazioni aziendali.
Sostituzioni
Per gli ordini B2B, le richieste di sostituzione devono essere inviate al vostro rappresentante commerciale indicando il numero d'ordine e il codice prodotto. La procedura viene pianificata in base alla disponibilità del modello e del magazzino.
La sostituzione viene valutata per prodotti integri, non utilizzati e nella confezione originale, entro il termine indicato nel contratto di fornitura.
Dopo l'approvazione della richiesta, la procedura standard di sostituzione richiede generalmente alcuni giorni lavorativi, in base alla disponibilità di magazzino.
Prodotti ordinati
Le condizioni minime d'ordine dipendono dal modello di partnership. Per maggiori dettagli, potete contattare il vostro rappresentante di zona o il nostro team commerciale.
Utilizzando il numero d'ordine, potete richiedere lo stato aggiornato della spedizione al vostro rappresentante commerciale o tramite i nostri canali di contatto aziendali.
Prima della spedizione è possibile richiedere la modifica del codice prodotto, se l'articolo è disponibile in magazzino. Una volta iniziata la spedizione, non è più possibile apportare modifiche.
Per determinati volumi vengono valutate richieste di modelli e finiture personalizzati. Il team commerciale comunicherà la fattibilità tecnica e i tempi di consegna.
Le richieste di annullamento vengono valutate purché la produzione o la spedizione non siano ancora iniziate. Si applicano le condizioni contrattuali.
Resi
Le richieste di reso devono essere presentate per iscritto. Dopo il controllo dei prodotti, i resi approvati vengono gestiti secondo la procedura di reso concordata.
In caso di difetti di produzione o problemi dovuti alla spedizione, occorre inviare una segnalazione corredata dalle immagini del prodotto e dai dati dell'ordine; dopo l'approvazione verrà organizzato il reso o la sostituzione.
Se l'errore è imputabile a noi, le spese di spedizione sono a nostro carico. Negli altri casi si applicano le condizioni contrattuali.
Per i resi approvati, i prodotti vengono accettati in magazzino; l'accredito o la sostituzione vengono completati secondo le procedure amministrative.
Reclami
Potete inviare i reclami aziendali, insieme al numero d'ordine, all'indirizzo info@ipekyolusilver.com.tr oppure al vostro rappresentante commerciale.
Le segnalazioni vengono esaminate nei giorni lavorativi e riceverete un riscontro. Le questioni operative urgenti hanno la priorità.
Dogana
Le procedure doganali e di importazione variano in base al Paese di destinazione e agli accordi. Il processo viene definito prima della spedizione.
Sì. La fattura commerciale e i documenti di esportazione necessari vengono predisposti nell'ambito della spedizione.
In caso di ritardi, il nostro partner logistico e il team commerciale vi terranno informati e forniranno il necessario supporto documentale.
Informazioni dedicate
I dati dei nostri partner commerciali sono protetti nel rispetto della normativa turca KVKK e delle nostre politiche aziendali sulla riservatezza e non vengono condivisi con terzi.
I prezzi aggiornati e le informazioni sulle collezioni vengono condivisi con i partner commerciali autorizzati. Per ottenere l'accesso, contattate il vostro referente commerciale.
Sì. In base alle esigenze regionali è possibile organizzare presentazioni di collezioni dedicate e pianificare la fornitura di campioni.
Marketing
Le immagini approvate dei prodotti possono essere condivise con i nostri partner commerciali e utilizzate nel rispetto delle linee guida del marchio.
Su richiesta mettiamo a disposizione cataloghi stagionali, lookbook e materiali di supporto per le vetrine.
I partner commerciali registrati vengono informati tramite e-mail e attraverso la nostra rete di rappresentanti.
In determinate aree è possibile valutare iniziative congiunte per vetrine e lanci.
Domande pratiche
Dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 18:30 e il sabato dalle 08:00 alle 15:00. In occasione delle festività ufficiali vengono fornite informazioni aggiornate.
Sì. Per le visite aziendali si consiglia di fissare un appuntamento in anticipo.
Gli ordini vengono accettati tramite il vostro rappresentante commerciale, l'e-mail aziendale o i canali di ordinazione convenzionati.
Le scadenze e le condizioni di pagamento sono definite nel contratto di partnership.
Le richieste di campioni devono essere inviate al team commerciale indicando il codice prodotto e il mercato di destinazione.
Prodotti
La nostra collezione è composta principalmente da gioielli in argento sterling 925. Le schede prodotto riportano le informazioni sul metallo e sulla finitura.
A seconda del modello sono disponibili rodiatura, placcatura in oro e finiture superficiali speciali.
Sì. Ogni modello è identificato da un codice prodotto univoco, utilizzato per la gestione dell'ordine e della spedizione.
La disponibilità di magazzino viene verificata e aggiornata tramite il team commerciale e la rete di rappresentanti.
La collezione viene rinnovata regolarmente, con aggiornamenti basati sulle stagioni e sulle tendenze.
Sì. Nelle descrizioni dei prodotti sono indicati il tipo di pietra e le relative informazioni tecniche.
