Häufig gestellte Fragen

Umtauschanfragen für Ihre B2B-Bestellungen richten Sie unter Angabe der Bestellnummer und des Produktcodes an Ihren Vertriebsmitarbeiter. Der Ablauf wird entsprechend der Lager- und Modellverfügbarkeit geplant.

Unbeschädigte, unbenutzte Produkte in der Originalverpackung können innerhalb der in Ihrem Liefervertrag festgelegten Frist für einen Umtausch geprüft werden.

Nach Genehmigung der Anfrage dauert die Bearbeitung eines regulären Umtauschs je nach Lagerbestand in der Regel einige Werktage.

Die Mindestbestellbedingungen richten sich nach dem jeweiligen Partnerschaftsmodell. Einzelheiten erhalten Sie bei Ihrem regionalen Ansprechpartner oder unserem Vertriebsteam.

Den aktuellen Versandstatus erhalten Sie unter Angabe Ihrer Bestellnummer bei Ihrem Vertriebsmitarbeiter oder über unsere geschäftlichen Kontaktkanäle.

Vor dem Versand kann bei entsprechender Verfügbarkeit eine Änderung des Produktcodes angefragt werden. Nach Versandbeginn sind keine Änderungen mehr möglich.

Ab bestimmten Stückzahlen werden Anfragen nach Sondermodellen und individuellen Beschichtungen geprüft. Unser Vertriebsteam informiert Sie über die technische Machbarkeit und Lieferzeit.

Stornierungsanfragen werden geprüft, sofern Produktion oder Versand noch nicht begonnen haben. Die Bearbeitung erfolgt gemäß den Vertragsbedingungen.

Rücksendeanfragen sind schriftlich einzureichen. Nach der Produktprüfung werden genehmigte Rücksendungen gemäß dem vereinbarten Rücksendeverfahren abgewickelt.

Bei produktions- oder versandbedingten Mängeln senden Sie uns Produktfotos und Bestelldaten. Nach der Genehmigung wird die Rücksendung oder der Umtausch organisiert.

Liegt der Fehler bei uns, übernehmen wir die Versandkosten. In allen anderen Fällen gelten die Vertragsbedingungen.

Genehmigte Rücksendungen werden im Lager angenommen; die Gutschrift oder der Umtausch wird gemäß dem Buchhaltungsprozess abgeschlossen.

Geschäftliche Beschwerden können Sie zusammen mit Ihrer Bestellnummer an info@ipekyolusilver.com.tr oder Ihren Vertriebsmitarbeiter senden.

Eingehende Meldungen werden an Werktagen geprüft und beantwortet. Dringende betriebliche Anliegen werden vorrangig behandelt.

Zoll- und Einfuhrverfahren unterscheiden sich je nach Zielland und Vereinbarung. Der Ablauf wird vor dem Versand geklärt.

Ja. Die Handelsrechnung und die erforderlichen Ausfuhrdokumente werden im Rahmen des Versands erstellt.

Bei Verzögerungen halten Sie unser Logistikpartner und unser Vertriebsteam auf dem Laufenden; erforderliche Dokumente werden bereitgestellt.

Die Daten unserer Geschäftspartner werden gemäß dem türkischen Datenschutzgesetz KVKK und unseren betrieblichen Datenschutzrichtlinien geschützt und nicht an Dritte weitergegeben.

Aktuelle Preis- und Kollektionsinformationen werden autorisierten Geschäftspartnern zur Verfügung gestellt. Bitte wenden Sie sich an Ihr Vertriebsteam, um Zugang zu erhalten.

Ja. Abgestimmt auf regionale Anforderungen können exklusive Kollektionspräsentationen und Musterplanungen organisiert werden.

Freigegebene Produktbilder dürfen unseren Geschäftspartnern zur markenkonformen Nutzung bereitgestellt werden.

Saisonale Kataloge, Lookbooks und unterstützende Schaufenstermaterialien sind auf Anfrage erhältlich.

Registrierte Geschäftspartner werden per E-Mail und über unser Vertreternetz informiert.

In ausgewählten Regionen können gemeinsame Schaufenster- und Einführungsaktionen geprüft werden.

Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:30 Uhr, samstags von 08:00 bis 15:00 Uhr. An gesetzlichen Feiertagen informieren wir Sie über die jeweils aktuellen Öffnungszeiten.

Ja. Für Geschäftstermine empfehlen wir eine vorherige Terminvereinbarung.

Bestellungen werden über Ihren Vertriebsmitarbeiter, per geschäftlicher E-Mail oder über vereinbarte Bestellkanäle entgegengenommen.

Zahlungsziel und Zahlungsbedingungen richten sich nach Ihrem Partnerschaftsvertrag.

Musteranfragen sind unter Angabe des Produktcodes und des Zielmarkts an das Vertriebsteam zu richten.

Den Kern unserer Kollektion bildet Schmuck aus 925er Sterlingsilber. Die Produktkarten enthalten Angaben zu Metall und Oberfläche.

Je nach Modell sind Rhodinierung, Vergoldung und spezielle Oberflächenveredelungen erhältlich.

Ja. Jedes Modell wird über einen eindeutigen Produktcode geführt; Bestellung und Versand werden anhand dieses Codes abgewickelt.

Der aktuelle Lagerbestand wird über das Vertriebsteam und unser Vertreternetz bestätigt.

Die Kollektion wird regelmäßig erneuert und um saisonale sowie trendgerechte Modelle ergänzt.

Ja. Die Produktbeschreibungen enthalten die Steinart und die zugehörigen technischen Angaben.